口碑營銷的第三部：維持口碑并且加強口碑效應當消費者因為口碑效應而產生消費時，他們對產品和服務是含有期待的，然而產品已經設計出來，很難再面對單獨的用戶臨時改變需求，并且有同樣需求的用戶喜好也不一定相同。所以此時應該加強服務和口碑粘性，如贈送小禮品，保持溝通，以及提供更多細節服務等，使消費者從產品喜好的關注點轉移到口碑的整體感官上來，保證消費者的滿意度。同時，因為初步的口碑效應已經產生，光靠服務的維持就不夠了，此時應該保持一定時間的口碑曝光度，使用戶產生的短期記憶慢慢發展成為長期記憶，形成習慣。對于推廣預算充足的企業來說，可以考慮使用大型的活動附帶事件營銷，和互聯網搜索平臺的優化等方式來持續保持曝光度。對于一些推廣預算不是特別充足的企業，建議從活動、內容和服務上下手。無論何種方式，都是要讓用戶保持長期的互動過程。而影響消費者的，有時不是產品的主題，而是一些不太引人注目的細節缺陷，像維修售后人員一句冷冰冰的話、產品包裝的不完善等，這些微小的不足能夠引起用戶的反感，而且重要的是這些小的負面情緒還不容易被企業接受到，甚至有的時候，用戶對其中一個小部分不滿意。這也是品牌信譽度建立的時候，如我們能提供大量解決用戶需求的信息和服務。酉陽口碑打造創造輝煌

通過口碑營銷，有利于企業增加銷量，降低獲得新顧客成本、關系成本和維系成本等，使公司利潤上升。因而，口碑、口碑傳播和口碑營銷這三個概念既有聯系又有區別，不能等同使用，更不能隨意調換，需要根據不同的使用目的來有針對性地選用，同時需要準確地對口碑營銷中的關鍵顧客進行有效識別并加強管理。比如酒茶香是一個口碑營銷做的不錯的項目，她通過鐵桿系統幫助煙酒茶店實現利潤倍增，再改造煙酒茶店的空間對每一個會員背后的家庭進行深度服務，從而達到幸福工坊的打造，布道幸福傳播真愛讓三億中國家庭幸福起來，讓煙酒茶店的從業者偉大起來，讓中國每年減少一百萬離婚家庭的美好愿景。酉陽口碑打造創造輝煌關鍵在你內容(滿不滿足大家去分享的條件)，它不是隨機游走，它背后有其科學性，所以我們要掌握這個科學性。

口碑營銷是以滿足顧客需求、贏得顧客滿意和顧客忠誠、獲得正向口碑、與顧客建立起良好的關系以及提高企業和品牌形象等為目標。為實現該目標，企業在開展口碑營銷之前，就應該要有一個***清晰的戰略部署。即在制定口碑營銷戰略目標和定位時，需要事先考慮到顧客的異質性和風險性的影響，考慮到正向口碑和負向口碑引起的顧客價值的差異性，考慮到將長期、中期和短期口碑營銷策略搭配組合，考慮到渠道成員、意見***、媒體、競爭對手、顧客等因素的影響。通過與顧客角色互換，形成一種可執行、可控制、可衡量和易被顧客理解的一種口碑營銷渠道

一次糟糕的客戶體驗會造成數萬個敵人，任何人都不會替平庸的產品做宣傳，但卻有可能大力散播產品的負面口碑，如果不監控產品，負面口碑很可能會毀掉你的品牌。已經有研究表明，平均每個滿意的顧客，會把他的滿意情況告訴12個人，而一個不滿意的客戶，會把他的不滿意告訴20個人以上。從另一個角度來看，如果能妥善處理好顧客的抱怨，不但不會對自身剩余造成不良營銷，反而有利于增加顧客對商家的信任感和忠誠度。因此，為了有效實施口碑管理，企業必須鼓勵消費者的投訴，建立消費者投訴的方便網絡，并有效處理消費者的投訴，通過消費者的投訴發現并修正產品或服務的失誤，給用戶創造新的價值。在物質生活豐富的現代，已經不再是打造好一款產品就可以搶占市場的時代了。

    創造價值：想要在朋友圈傳播的東西有價值，首先得給你的朋友分類，因為不同群體的知識結構和需求不同，價值取向也有差異。比較好的做法是朋友圈分享+微信群互動，這樣容易就比較專業的話題深入討論，大多數時候只有“問題+深度討論”才會產生價值。要為你的朋友圈創造價值，你必須先變得有價值，讓自己在某方面精進，成為高手。怎么才能夠高效地讓自己精進呢？1、一定要離開微信朋友圈，QQ群等隨時會打擾你或者讓你分心的環境，至少大部分時段不用理這些。太多打擾往往讓你很多事情半途而廢，或者嚴重降低工作效率。2、累積工作、閱讀、思考的成果，有了想法或者發現有價值的信息，立刻記錄下來。要使用好記錄工具，如：手機上自帶的錄音；文字我用“有道云筆記”，可能手機—電腦同步，隨時記下自己認為有用的東西。 在豐富企業品牌互動**信息時，值得注意的是，企業品牌目的性方面，**營銷在表現形式上具有明顯差異化。酉陽口碑打造創造輝煌

消費者的口碑相傳，首先傳播點是商品，然后才是店面。酉陽口碑打造創造輝煌

    企業口碑營銷的技巧1、制造“病毒”口碑營銷，也稱為病毒營銷，這就需要制造“病毒”，沒有“病毒”就無法進行口碑營銷。所以，能不能制造“病毒”，“病毒”的質量直接關系到口碑營銷的效果。病毒營銷需要的“病毒”可以有多種方法去制造，比如，前面提到的海爾砸冰箱，就是通過制造事件進行“病毒”營銷；像雷軍就是通過在互聯網上發表“互聯網思維”來制造“病毒”。企業進行病毒營銷的“病毒”，要有傳播效果，這種“病毒”不是隨便制造的，必須對用戶有價值，如果對用戶沒有價值，再好的“病毒”也是沒有傳播效果的。比如，笑話和段子，曾經很流行，很多企業請段子手寫段子進行口碑營銷。段子作為“病毒”有一定的傳播作用，但段子畢竟是段子，用戶笑一笑就完事了，可以用戶認為很可笑，會轉發，但對產品或服務的形象提升沒有什么幫助，從而對銷售的幫助也就不大，笑一笑就過去了。 酉陽口碑打造創造輝煌

重慶里程碑網絡科技有限公司是一家計算機系統集成服務；網絡信息科技領域內的技術開發、技術咨詢、技術服務；銷售：電子產品（不含電子出版物）；商務信息咨詢；設計、制作、代理、發布國內外廣告。**[依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動]的公司，是一家集研發、設計、生產和銷售為一體的專業化公司。重慶里程碑擁有一支經驗豐富、技術創新的專業研發團隊，以高度的專注和執著為客戶提供萬云引擎屏，全網推廣，口碑打造，SEO優化。重慶里程碑不斷開拓創新，追求出色，以技術為先導，以產品為平臺，以應用為重點，以服務為保證，不斷為客戶創造更高價值，提供更優服務。重慶里程碑始終關注傳媒、廣電行業。滿足市場需求，提高產品價值，是我們前行的力量。