呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮著重要的作用：拓展市場(chǎng)提升業(yè)績(jī) 呼叫中心系統(tǒng)的預(yù)測(cè)式外呼功能在這個(gè)時(shí)候顯現(xiàn)出了強(qiáng)大的拓展能力。 業(yè)務(wù)人員利用各種渠道來(lái)源收集待拓展客戶(hù)的信息資源，通過(guò)系統(tǒng)設(shè)置外呼任務(wù)。 而后通過(guò)預(yù)測(cè)式外呼撥號(hào)，自動(dòng)將電話(huà)撥出給潛在客戶(hù)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，省去撥號(hào)時(shí)間，提高效率。 同時(shí)，系統(tǒng)可對(duì)業(yè)務(wù)人員與客戶(hù)溝通的過(guò)程進(jìn)行全程記錄，方便企業(yè)后續(xù)的復(fù)盤(pán)和質(zhì)檢。我司智能語(yǔ)音外呼支持個(gè)性化配置話(huà)術(shù)，應(yīng)對(duì)海量場(chǎng)景；智能外呼，高效率低成本，坐席可擴(kuò)展；大數(shù)據(jù)篩選向愿意接受營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)撥打電話(huà)；精確匹配客戶(hù)意圖，分級(jí)標(biāo)記統(tǒng)計(jì)，方便智能分析。呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)客戶(hù)的不同訴求，讓不同的服務(wù)人員提供電話(huà)服務(wù)。濱江常見(jiàn)呼叫中心哪里買(mǎi)

目前市場(chǎng)上的呼叫中心電話(huà)供應(yīng)商有很多，這些供應(yīng)商之間的質(zhì)量是良莠不齊的，建議企業(yè)可以先從產(chǎn)品的質(zhì)量方面進(jìn)行挑選。企業(yè)可以選擇一個(gè)功能相對(duì)比較豐富并且系統(tǒng)穩(wěn)定的來(lái)使用，要告訴大家的就是系統(tǒng)穩(wěn)定是第1位的，因?yàn)槿绻到y(tǒng)不穩(wěn)定，客戶(hù)在給自己的公司打電話(huà)的時(shí)候，可能就會(huì)出現(xiàn)斷線(xiàn)無(wú)法聯(lián)通的情況。另外企業(yè)在做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，系統(tǒng)穩(wěn)定也能夠保證企業(yè)有一個(gè)好的效果。另外就是價(jià)格因素，很多中小企業(yè)難以負(fù)擔(dān)額外的成本，因此應(yīng)當(dāng)選擇一個(gè)價(jià)格相對(duì)比較低的系統(tǒng)來(lái)使用。綜合來(lái)看，呼叫中心是可以幫助企業(yè)降低成本的，有了呼叫中心之后企業(yè)的效率就上去了。濱江常見(jiàn)呼叫中心哪里買(mǎi)呼叫中心系統(tǒng)是由多個(gè)功能模塊組成的。

呼叫中心與多種行業(yè)有著不可分割的結(jié)合，其中較常見(jiàn)的行業(yè)有金融、汽車(chē)、通信、電子商務(wù)、企業(yè)客戶(hù)服務(wù)、相關(guān)部門(mén)熱線(xiàn)、電話(huà)銷(xiāo)售等。呼叫中心是利用人工智能技術(shù)賦能傳統(tǒng)呼叫中心，呼叫中心包括客服及外呼兩個(gè)方面的業(yè)務(wù)，利用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、大數(shù)據(jù)等技術(shù)輔助人工坐席展開(kāi)工作，升級(jí)企業(yè)服務(wù)模式，以人機(jī)協(xié)作模式輔助人工高效工作，可多模塊集成，實(shí)現(xiàn)智能化辦公。在呼叫中心管理、客戶(hù)體驗(yàn)及服務(wù)的數(shù)字化+智能化的雙化推進(jìn)過(guò)程中，呼叫中心面臨業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和多樣性、客戶(hù)體驗(yàn)的高要求、服務(wù)的個(gè)性化多樣化、服務(wù)量的巨大以及人工成本不斷提高等痛點(diǎn)和挑戰(zhàn)。 其次，在管理和服務(wù)中加強(qiáng)數(shù)字化進(jìn)程的同時(shí)，又要逐步實(shí)現(xiàn)智能化去提升效率并創(chuàng)造收益，這對(duì)人才的儲(chǔ)備和培養(yǎng)，對(duì)流程的再造，對(duì)技術(shù)及系統(tǒng)的更新有著巨大工作量的要求，呼叫中心正面臨前所未有的挑戰(zhàn)。

呼叫中心系統(tǒng)的價(jià)格有什么影響因素？根據(jù)呼叫中心系統(tǒng)的規(guī)模來(lái)確定其價(jià)格，由于不同行業(yè)里的企業(yè)對(duì)呼叫中心的需求量不同，這也就決定了搭建呼叫中心的規(guī)模上的差異，而規(guī)模上的差異注定了價(jià)格上的差異。例如對(duì)于使用服務(wù)型公司來(lái)說(shuō)，它的客服人員越多，所需要搭建的呼叫中心系統(tǒng)規(guī)模越大，其費(fèi)用也就越多。系統(tǒng)本身費(fèi)用的高低，例如軟件服務(wù)費(fèi)、電話(huà)線(xiàn)路費(fèi)、坐席費(fèi)用、硬件費(fèi)用等。其中軟件服務(wù)費(fèi)的高低，由軟件廠(chǎng)家根據(jù)版本功能的不同收取不同的費(fèi)用。而硬件費(fèi)用則根據(jù)搭建呼叫中心系統(tǒng)時(shí)所使用線(xiàn)路的不同，坐席設(shè)備的差異等收取不同的費(fèi)用，而電話(huà)線(xiàn)路費(fèi)的高低則取決于企業(yè)是采取數(shù)字中繼線(xiàn)，還是模擬中繼線(xiàn)的不同。而坐席費(fèi)用的高低則取決于企業(yè)使用坐席數(shù)量的多少，坐席人數(shù)越多，費(fèi)用也會(huì)越高。智能呼叫中心系統(tǒng)可以做到24小時(shí)在線(xiàn)，對(duì)于部分比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題智能呼叫機(jī)器人就可以幫助用戶(hù)解決。

呼叫中心主要功能：工單功能： 平臺(tái)支持新建簡(jiǎn)單工單，可導(dǎo)出工單流轉(zhuǎn)也可對(duì)接至企業(yè)自有平臺(tái)；工單可按緊急 程度區(qū)分，流轉(zhuǎn)動(dòng)態(tài)更新時(shí)排序自動(dòng)更新，每個(gè)流轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)均可追溯；支持工單轉(zhuǎn)交與提 前完結(jié)。提升工作效率 坐席人員常常需要面對(duì)用戶(hù)各種問(wèn)題，即便是有完善的崗前培訓(xùn)，也很難做到面面俱到、萬(wàn)無(wú)一失。 坐席陪伴功能可以實(shí)時(shí)分析會(huì)話(huà)，在理解用戶(hù)的來(lái)電意圖后，迅速定位并檢索相應(yīng)知識(shí)庫(kù)。 針對(duì)特定場(chǎng)景提示服務(wù)流程、服務(wù)知識(shí)點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)，為坐席提供及時(shí)有效的幫助和指引。呼叫中心系統(tǒng)支持坐席在使用語(yǔ)音識(shí)別能力使用下，觸及關(guān)鍵詞可及時(shí)高亮提醒并關(guān)聯(lián)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容；濱江常見(jiàn)呼叫中心哪里買(mǎi)

客服呼叫中心的使用可以幫助企業(yè)提升品牌形象。濱江常見(jiàn)呼叫中心哪里買(mǎi)

呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮著重要的作用：1.客戶(hù)管理與維護(hù) 客戶(hù)是企業(yè)的命脈所在，客戶(hù)管理在一個(gè)企業(yè)、機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中起著關(guān)系生死存亡的作用。 利用呼叫中心系統(tǒng)中的CRM模塊，將客戶(hù)基本情況、歷史聯(lián)系情況、工單情況詳細(xì)記錄在系統(tǒng)中。 對(duì)于關(guān)系比較緊密的客戶(hù)，可以適時(shí)的進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷和產(chǎn)品使用情況調(diào)查； 對(duì)于忠誠(chéng)度不夠高的客戶(hù)，可以給客戶(hù)發(fā)促銷(xiāo)信息、節(jié)日祝福等，提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)的好感度。2.規(guī)范企業(yè)服務(wù)流程 呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部服務(wù)流程規(guī)范方面也發(fā)揮著重要的作用。 從話(huà)術(shù)管理到呼入呼出，到工單流轉(zhuǎn)，再到客戶(hù)管理，數(shù)據(jù)中心，覆蓋企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)全流程，將每個(gè)模塊的流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。濱江常見(jiàn)呼叫中心哪里買(mǎi)

杭州音視貝科技有限公司專(zhuān)注于人工智能領(lǐng)域智能語(yǔ)音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過(guò)將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合，助力企業(yè)智能化升級(jí)，幫助企業(yè)降本提效、升級(jí)用戶(hù)體驗(yàn)、挖掘更多的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)注于智能語(yǔ)音、語(yǔ)義理解、語(yǔ)義分析、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù)，打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專(zhuān)車(chē)、中移在線(xiàn)、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來(lái)公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域，提供更專(zhuān)業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù)，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。