智能質檢是呼叫中心系統重要的功能之一，通過與語音識別以及大數據分析等結合，改變了傳統質檢的方式，節約了人工成本，也提升了質檢的效率與準確度。 智能質檢是如何工作的呢？語音識別轉化 除了通話錄音，還會有在線的會話內容也是質檢的一部分，智能質檢一般是將語音轉化為文本，所以公司不用擔心要檢測的通話錄音數量過多，系統會直接轉化錄音，這樣一定程度上保證了質檢結果的多面性和準確性。智能質檢通過語音識別技術將通話錄音轉化成文字格式保留，一是占用儲存空間小，二是便于后期瀏覽，不需要質檢員通錄音評分，系統直接根據公司評判規則進行檢測，提高了工作效率。智能質檢系統可以應用在客服監督。北京自動化智能質檢系統市場報價

多條件”智能質檢，指的是當客戶提到某個具體的場景，業務人員在回復中必須出現多個特定的語義點。例如，某個專業的、提供居住服務的企業，要求當客戶提到“空調不運轉”的場景時，在線客服人員需要向客戶確認“插座是否通電”、“物業地址”和“維修時間”，如果沒有提到其中任何一個，都會被判定為不合格。同樣，首先我們要配置好“空調不運轉場景”的質檢項。 配置完成之后，在智能質檢系統中搜索“空調不運轉場景”，即可找出所有命中該場景的不合格對話。 在這個例子中，在線客服人員沒有提到“插座是否通電”，因此被判定為不合格，需要扣除一定的分數。 較后一步，同樣是人工進行復檢，看看機器有沒有誤判或漏判。北京自動化智能質檢系統市場報價近年來，隨著智能質檢解決方案在設計的過程中的不斷提高，所體現出來的優點也越來越多。

音視貝智能質檢系統的功能點及優勢：自動質檢，根據自定義設置的質檢模型，發起無時間周期的自動質檢任務，檢測結果按照不同任務與狀態信息呈現在質檢結果中，質檢結果詳細記錄對應的質檢規則、命中的錄音，并提供錄音調聽、內容檢索與人工質檢功能；全量質檢，智能質檢覆蓋率可達100%，信息提取與處理時長縮短至數秒，質檢數量每天超萬件，效率同時提升了百倍以上；音詞同步質檢，錄音播放按不同音軌展示坐席、客戶的對話波形，支持在波形上展示命中規則，在錄音播放過程中，可進行拉聽和跳轉播放，幫助提升錄音回聽效率，同時，按對話角色（坐席、客戶）和時間軸展示轉譯文本內容，顯示關鍵詞信息；質檢結果，每日輸出錄音質檢報告，自動匯總統計各類質檢信息。

將人工智能接入客服系統，通過智能質檢對語音進行質檢，已成為客服中心的必選方案。音視貝智能質檢系統不僅能夠對坐席通話100%覆蓋自動質檢打分，以客觀標準有效規范坐席話術，更能夠對通話數據進行再挖掘，為企業提供市場輿情洞察力。系統利用語音識別、語義理解等技術對通話錄音按客戶與坐席分角色進行轉寫，結合業務本身所設定的規則對全量錄音進行話術合規性、業務能力、服務態度等多維度檢測評分。質檢覆蓋率從5%提升至100%，質檢人員可以根據智能質檢的情況，快速鎖定問題錄音，并可隨機抽取錄音進行人工審核。系統還可通過大數據分析對客服數據進行挖掘分析，通過客戶訴求熱點分析、業務趨勢分析等，洞察客戶心聲、發掘業務潛力；通過業務異常挖掘、投訴等客戶行為分析，定位客戶投訴、客戶流失等問題根源，同時生成多維度用戶畫像，幫助快速了解客戶基本信息和真正需求，提升客服中心服務質量；通過市場情感、輿情等信息分析，幫助企業了解產品市場，提升企業營銷能力，助力企業業務決策。此外，系統能夠從坐席表現和質檢工作的維度，以圖表的形式進行數據統計，結果一目了然，讓管理層能夠直觀地了解每位坐席和質檢員的工作能力，有針對性地幫助員工提升服務水平。智能質檢可有效幫助企業確保服務合規、做到評估公正、提高管理效能、提升服務質量、挖掘營銷商機等。

為了保證服務質量，您的通話可能會被錄音……"當我們撥打客服電話時，經常會聽到這樣的提示。在企業服務中，平均每天都會產生數以萬計的錄音，而錄音背后的服務質量保障則依托服務質檢。目前，很多企業的服務質檢采用傳統的人工質檢模式，智能質檢的普及率并不是很高。然而，人工聽一次錄音平均要6分鐘，普遍抽檢比例不足全部錄音的2%，在人力成本直線上升、聽錄音工作重復枯燥等因素影響下，導致了人工質檢的成本增高、效率低、錯誤率高。智能質檢系統可以實現質檢結果的剖析。北京自動化智能質檢系統市場報價

智能質檢簡單來講就是用AI機器人代替質檢員對客服溝通錄音和文本進行質量檢查。北京自動化智能質檢系統市場報價

智能質檢除了可應用于服務質量提升外，也可通過挖掘與客戶聊天過程中，客戶表達的產品需求、再結合客戶辦理情況、年齡性別、網頁瀏覽軌跡等數據標簽綜合判斷，開展網頁產品展示上優先推送、外呼營銷等一系列高針對性的推薦活動，挖掘營銷潛力。由于結合客戶直接在聊天語音/文本中發出的需求，這樣的智能質檢方式相比單一從數據標簽挖潛來說，準度更高。本產品是以語音識別、自然語言理解、大數據處理技術為基礎的全量數據存儲、質檢的系統工具，通過可配置、可訓練的檢測模型實現全量質檢。北京自動化智能質檢系統市場報價

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領域智能語音、智能圖像、虛擬數字人等產品的研發，通過將人工智能技術與企業服務場景深度融合，助力企業智能化升級，幫助企業降本提效、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值，致力于為企業提供營銷、服務、運營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅持科學發展，將技術研發和人才培養作為公司的發展目標，團隊成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業，擁有多年人工智能與企業服務相關產品研發和商業化經驗，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網關等人工智能技術的研究與應用，在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業實踐。

在此基礎上結合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術，打造出了智能客服、智能外呼、智能質檢、智能語音機器人、虛擬數字人、智能媒資等產品。團隊擁有出色的商業化和項目交付能力，已成功積累了多個行業的成功案例，目前已服務于曹操專車、中移在線、贛南醫學院等多家單位。

未來公司將會進一步探尋技術領域，提供更專業、更符合各行業發展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網關、虛擬數字人等產品，提供SAAS及PAAS的應用服務，保持研發技術持續走在行業前沿，實現長足發展。