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傳統的客戶服務中心正在面臨哪些難題呢?是90%的重復高頻問題,是高昂的人工客服成本,是客服無法全天7*24小時工作,是閑置的聊天記錄利用價值低……近年來,伴隨著消費升級和企業服務意識強化,大量人工客服需求應運而生。但人工客服需求越來越多,成本越來越高,效果卻并不明顯。要解決如何輕松應對客服高峰、如何減少人工客服培訓成本等問題,已經刻不容緩。音視貝智能客服系統可以幫助企業解決95%的客服問題,助力各行各業智能化發展。智能客服系統有什么功能?四川客戶智能客服系統機器人

情緒穩定,準確回復,全年無休,毫秒級響應的客服人員,應該是每個老板心中完美員工的樣子,基于數字化時代的迅猛發展,智能客服系統以一種全新的客戶服務方式出現了。智能客服系統可以提升效能,100%秒級響應,同時服務人數無上限,獨當一面,特殊問題推送人工,讓人工處理復雜問題,大幅減少客服人力成本,不遺漏任何有價值商機。解決90%重復性業務**,節省人力財力,不受情緒影響,客戶體驗更佳。快速理解客戶意圖,根據客戶需求自動回答有關產品或服務的問題。基于海量語料庫自動深度學習,不斷優化知識庫內容,越用越聰明。四川客戶智能客服系統機器人怎么選擇智能客服系統?

智能客服逐漸進軍各行各業,它能夠幫助人工客服解決簡單重復的問題,提高了工作效率。音視貝運用人工智能技術為企業客服排壓提效,制定符合企業特色的解決方案。智能客服系統可以7*24小時不眠不休地為客戶服務,解決客服不能全天在線的問題。在接入后,系統可以智能分析客戶問題,幫助客服解決重復性問題,復雜問題支持轉接至人工,快速提高問題解決率。系統自動收集數據信息,實時數據統計匯總,幫助管理部門發現問題、解決問題,不斷優化知識庫內容。智能客服系統可以減少人工客服的工作量,從而提高人工客服的工作熱情。企業也可以更好地優化人力資源,緩解人工客服的工作力度與壓力,改善人工客服的工作境遇,提高客服團隊的向心力。
智能客服系統的應用早就已經不是新鮮事了,不同行業甚至都開始興起了智能客服系統的應用潮。初步來看,智能客服系統的應用,能夠解決八成以上重復的客戶問題,解放了人工。客戶服務是連接企業與客戶的直接窗口,扮演著解決客戶問題的重要角色,而客戶服務的滿意度,客戶服務的投入成本,都在智能客服系統的應用后得到大幅度的改善。客戶滿意度上升,企業投入的成本減少。這些方面的改善,也促進了各大企業對于客戶服務的重視程度。智能客服系統可以解決什么問題?

智能客服系統的應用場景包括寒暄閑聊,可以在系統內增加互動豐富的寒暄語庫,貼合業務場景,模擬真人對話親切自然,讓客戶在辦理業務的同時也可以放松下來;問題分流,智能客服是用戶接入電話的首要門戶,通過智能客服的接待,將重復簡單的問題過濾掉,準確分流,復雜繁瑣的問題轉接至人工服務。輔助人工坐席接待,高效協同,全場景輔助人工客服,智能引導及快捷轉人工,提升智能客服至人工的流轉效率,提升客戶服務滿意度,提升企業的服務效果。智能客服系統的實現原理是什么?四川客戶智能客服系統機器人
智能客服系統的應用場景。四川客戶智能客服系統機器人
音視貝基于語義分析算法技術,通過行業數據累積,自主研發了能幫助企業降本提效的智能客服系統。企業可以根據自身的業務情況構建業務知識庫,讓智能客服可以更好的理解客戶,并流暢自然的解決問題。同時為了不流失任何一次與客戶溝通的機會,企業可以利用智能客服提供7x24小時的全天服務,無需配置客服人員即可不間斷服務,人力成本大幅降低,幫助客服人員解決常見的簡單問題。智能客服系統還提供豐富且實時的數據分析,企業可以了解不同維度的客戶情況,形成熱點業務問題統計,為企業的產品改善、服務優化提供準確的數據支撐。四川客戶智能客服系統機器人
杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領域智能語音、智能圖像、虛擬數字人等產品的研發,通過將人工智能技術與企業服務場景深度融合,助力企業智能化升級,幫助企業降本提效、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值,致力于為企業提供營銷、服務、運營、管理一站式智能化解決方案。
公司堅持科學發展,將技術研發和人才培養作為公司的發展目標,團隊成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業,擁有多年人工智能與企業服務相關產品研發和商業化經驗,專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網關等人工智能技術的研究與應用,在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業實踐。
在此基礎上結合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術,打造出了智能客服、智能外呼、智能質檢、智能語音機器人、虛擬數字人、智能媒資等產品。團隊擁有出色的商業化和項目交付能力,已成功積累了多個行業的成功案例,目前已服務于曹操專車、中移在線、贛南醫學院等多家單位。
未來公司將會進一步探尋技術領域,提供更專業、更符合各行業發展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網關、虛擬數字人等產品,提供SAAS及PAAS的應用服務,保持研發技術持續走在行業前沿,實現長足發展。
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