智能質檢系統可以實現質檢結果的多面剖析；基于不同主體層層剖析質檢結果，如基于共享客服工單檢查的質檢評分及分析等，基于共享客服人員的綜合服務能力評分、服務能力追蹤分析和整體水平對比、分區域業務對比等，以及基于業務追溯主體的關鍵質檢短板業務分析等。基于系統智能質檢結果可對特定主題服務工單抽樣進行人工復檢工作，基于人工復檢判斷來核查智能質檢結果，避免錯判漏判。通過應用智能質檢解決方案可以有效解決共享客服中人工質檢覆蓋率低、時效性差、效率不高、主觀性大等問題。智能質檢系統可以為客服的服務情況打分，監督客服的服務效果，降低成本和運營風險。智能質檢可有效幫助企業確保服務合規、做到評估公正、提高管理效能、提升服務質量、挖掘營銷商機等。深圳客服智能質檢系統市場價

智能質檢系統使用的好處有哪些？好處是比較多的，智能質檢系的使用范圍比較廣，智能質檢系統的使用可以降低成本和運營風險，同時可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進行業務跟進。質檢系統是主要應用在客服監督、客戶業務情況分析等場景的，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質檢的場景。以語音識別、自然語言理解、大數據處理技術為基礎的全量數據存儲、質檢的系統工具，通過可配置、可訓練的檢測模型實現全量質檢。深圳客服智能質檢系統市場價智能錄音質檢可以承擔的工作將會越來越豐富。

智能質檢系統的使用：一般情況專項質檢都需要進行質檢條件的判斷，比如險種回訪場景A險種需要質檢坐席是否告知客戶險種的責任與風險而B險種不需要質檢此項。因為業務特殊性，單一的質檢評分邏輯無法滿足多樣化的業務考核標準，我們需要運用多元化的評分規則邏輯，目前常用到的評分邏輯有，違規扣分、合規加分、階梯評分等。在業務不斷發展過程中，還會遇到 “錯了不全扣分，對了只取邏輯中較高分”的情況。此時可以通過階梯打分來實現客戶需求。

智能客服已成為客服中心的發展趨勢，智能質檢是客服智能化的一個典型應用，即系統可通過語音轉文字、自然語言處理（NLP）等人工智能技術對客服會話進行自動化的質檢。智能質檢流程分為機器質檢、人工復檢和客服質檢申訴三大環節，提高質檢效率的同時確保質檢結果的可靠性。與人工質檢相比，智能質檢的效率更高而成本更低，可實現會話的全量質檢。智能質檢的重點價值是通過人工智能技術實現機器自動化質檢，提高企業質檢效率。但由于目前智能技術發展仍有一定限制，一些準確度要求較高的會話仍需人工質檢。除了機器質檢和人工質檢功能外，智能質檢還提供質檢申訴功能，對有異議的質檢結果，客服人員可以發起申訴。智能質檢系統可以實現質檢結果的剖析。

智能質檢結束后，人工質檢介入，質檢人員依據智能質檢可視化數據進行復檢，根據篩查結果調聽，做到有的放矢。智能質檢替代人工做到質檢內容高效覆蓋，人工質檢則能在此基礎上進行準確的判斷和精細化操作，兩者相輔相成，實現質檢水準跨越式提升。從服務管理角度來看，該模式能迅速發現問題、總結經驗，規范服務人員行為，使服務技能、客戶滿意度、運營效率多面提升。智能質檢大量的數據在通過有效挖掘和呈現后，變成價值信息進行分析和留存，為企業運營提供有力支撐、為決策提供有效依據。智能質檢是如何工作的？深圳客服智能質檢系統市場價

智能質檢系統可以為客服的服務情況打分。深圳客服智能質檢系統市場價

智能語音質檢選型對于ASR評測標準都要注意哪幾個方面呢？標準功能為設置情緒、關鍵詞、靜默時長、語速等可量化指標的評分，以及非正常掛機、**、上下文等可以通過文本鑒定的功能。其中情緒只包括情緒關鍵詞，例如：屬于負面情緒關鍵詞。出現靜音：判斷錄音中是否出現了靜音，鑒別客服服務時會不會冷場；判斷話術：判斷客服人員是否說了固定話術，例如開場白或產品介紹；非正常掛機：判斷話機是否正常，鑒別客服人員有沒有出現刷錄音時長的情況出現；錄音時長：判斷通話時長，以鑒別錄音是否過短；**類：輔助于業務檢測，鑒別客服與客戶是否進行了某些特定對話，一問一答的模式；上下文：上下文關聯，鑒別客服是否說了某些關聯性的話術內容；關鍵詞頻率：檢測特定關鍵詞出現的頻率，鑒別客服人員有沒有著重強調某些業務詞匯。實現較好質檢效果，還需要包括詞庫配置、意圖配置、流程配置等高級質檢項。詞庫，較少有智能質檢系統使用實體識別，通常預置多個類型的詞庫，即可以在配置規則時快速引用。意圖，顧名思義，表示坐席話術中命中的意圖，與關鍵詞相比可以識別同一個意思的不同表達方式，更好地檢驗坐席話術合規性。深圳客服智能質檢系統市場價

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