與陌生客戶建立一個良好的溝通，要避免發生以下情況：讓客戶覺得不受重視。進到展廳很久了，還沒有銷售人員注意他們，還沒有銷售人員出來接待。讓客戶覺得太過熱情。當客戶還處在一種緊張、防御、尚未適應的狀態時就受到銷售人員太過于熱情的接待，容易讓他們無所適從。通過比較輕松的“開場白”——與客戶打招呼，目的是為后續的銷售開啟一扇窗，建立一座溝通的橋。除了語言上的處理外，還要注意“情緒”和“肢體語言”的有機結合，達到與客戶有效溝通的目標。在與客戶建立起了融洽的溝通氣氛后，接下來的工作是對客戶購車的相關信息進行探詢，找到客戶需求與汽車產品之間的必然聯系，做到銷售工作有的放矢。銷售在很多情況下發生障礙，問題就出在沒有有效地收集客戶的信息。要達成汽車銷售目標，必須對客戶的背景情況、現實存在的問題和困難、購買意愿等方面的情況進行有效的了解。此時，應該用“開放性問題”的詢問技術——6W2H詢問技術來完成。銷售人員必須通過傳達直接針對客戶需求和購買動機的相關產品特性，幫助客戶了解一輛車。湖州奔馳商務車

汽車銷售的實質內涵：講究儀容整齊清潔是自律的表現，但能選擇自律心靈態度的人更容易備受欣賞。李嘉誠先生在22歲時，他成立了公司以后，進取奮斗的品德和性格對他而言層次有所不同。這時“能忍”和“任勞任怨”的意志力需要被賦予新的內涵。意志力需要和知識相結合，靜態管理自我的方法要伸延至動態管理，問題的在如何避免聰明組織干愚蠢的事。成功也許沒有既定的方程式，失敗的因子卻顯而易見，建立減低失敗的架構，是步向成功的快捷方式。“如果”一詞對我有新的意義，多層思量和多方能力皆有極大的價值，要知道“后見之明”在商業社會中只有很狹隘的貢獻。湖州奔馳商務車汽車銷售人員要學會維護客戶，盡量留下來到里面客戶的聯系方式，這樣才可以給你留下銷售汽車的希望。

商務車銷售中激將成交法的優點和缺點：如果對象選擇合適，更易于完成成交工作合理的激將，不但不會傷害對方的自尊心，還會在購買中滿足對方的自尊心。但是，由于激將成交法的特殊性，其也有一定的局限，其局限主要體現在以下兩點：在運用激將成交時，會因時機、語言、方式等的微小變化而導致客戶的不滿、憤怒，以致危及整個推銷工作的進行，所以使用時須謹慎。運用激將成交法時，銷售人員如果激錯了對象，反而會置自己于死地，或使事情向更壞的方向發展，反而不利于成交。運用激將成交法要抓住時機。這就要求銷售人員出言不宜過早，也不宜過遲，否則會變成“馬后炮”，再用激將法。

汽車銷售是消費者支出的重要組成部分，同時能很好地反映出消費者對經濟前景的信心。汽車銷售額如果上升，一般預示著該國經濟穩定增長和消費者消費意愿的增強，對該國貨幣利好，同時可能伴隨著該國利率的上升，刺激該國貨幣匯率上揚。汽車銷售為隨后公布的零售額和個人消費支出提供了很好的預示作用，汽車銷售額占零售額的 25% 和整個消費總額的 8% 。另外，汽車銷售還可以作為預示經濟衰退和復蘇的早期信號。汽車銷售顧問很復雜的工作，很有挑戰性的工作，很能磨練人的一個工作！剛進入這行需要被很多的東西，每款車型彩頁上的東西都是需要記住的，這大概需要一個月的時間，很枯燥，熬不去的人有不少。未上崗前還有很多的店內培訓，培訓產品知識及競品知識，金融知識，二手車置換等等。在這時候要學習銷售流程，A4紙正反面密密麻麻大概3-4張紙寫滿字！學完這些基本可以去申請轉正，這需要考試的，合格才能上！殷勤有禮的專業人員的接待將會消除客戶的負面情緒，為購買經歷設定一種愉快和滿意的基調。

商務車銷售：：以往積累的不利于職業發展的行為習慣。不良的習慣也是不能促成客戶簽單的重要原因之一。一些銷售員習慣了生硬的語言和態度，使客戶覺得不被尊重。一些銷售員不會微笑或習慣以貌取人，憑自己的直覺判斷將客戶歸類，并采取不當的言行。也許他們的判斷是正確的，但這樣做會造成不良的口碑傳播和潛在的客戶損失。化解方法：保持積極的態度、尊重客戶、做好客戶記錄和客戶分析，發現、總結和改變自己的不良習慣，使客戶樂于和你溝通。銷售人員與客戶的溝通過程，是客戶進行品牌體驗的關鍵環節，也是消費者情感體驗的一部分。客戶需要深層次了解產品情況，作為決策的依據。商務車銷售要注意客戶對于商務車的一些具體要求。湖州奔馳商務車

商務車銷售的方法：車銷售人員得到客戶的購買信息后，直接提出交易。湖州奔馳商務車

商務車銷售人員應掌握以下基本的汽車知識：汽車消費，在汽車銷售的過程中，客戶經常會在付款方式和價格方面提出異議。如果汽車銷售人員在說服客戶時能向他們解釋清楚分期付款的好處，對促進成交非常有利。所以，汽車銷售人員必須了解汽車消費的有關知識，比如汽車消費的對象及條件、汽車消費的額度、汽車消費的期限、汽車消費的利率、買車后的還款方式和汽車消費的程序等。 新車上戶及年檢在我國，隨著汽車市場的逐漸成熟，服務成為各個汽車經銷商在激烈的競爭中更加關注的問題。很多商家把幫助客戶新車上戶作為吸引客戶的促銷手段。因此，汽車銷售人員必須熟悉新車上戶的各個環節，對新車上戶的程序、車輛上路前需要交納哪些費用和汽車的年檢都能向客戶講解清楚、明白。 湖州奔馳商務車

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