客服優勢：第三方物流的信息網絡優勢。第三方物流企業所具有的信息網絡優勢使得他們在提高顧客滿意度上具有獨特的優勢。他們可以利用強大便捷的信息網絡來加大訂單的處理能力、縮短對客戶需求的反映時間、進行直接到戶的點對點的配送，實現商品的快速交付，提高顧客的滿意度。第三方物流的服務優勢。第三方物流企業所具有的專業服務可以為顧客提供更多、更周到的服務，加強企業的市場感召力。另外，設施先進的第三方物流企業還具有對物流全程監控的能力，通過其先進的信息技術和通訊技術對在途貨物的實施監控，及時發現、處理配送過程中出現的意外事故，保證訂貨及時、安全送到目的地。成熟的工程物流商和精確的運輸解決方案對整個項目起著規避風險，保證項目安全和順利實施的決定性作用?；葜轃o人機運輸服務

工程物流的一次性特點導致了這類物流作業的實施不能照搬傳統的模式，需要具備資源整合和解決突發事件能力的物流服務商，通過整合、綜合、集成的方法，充分依托社會資源來完成這類復雜的物流活動。管理的關鍵內容不同：連續物流周而復始，操作上具有借鑒性、可重復性，某一次失誤造成的損失容易被下一次物流行為彌補，供應鏈比較穩定，實施過程中潛在的風險性相對較??；工程物流能夠為物流服務商創造出比連續物流更豐厚的利潤，但高的利潤與高的風險并存?；葜轃o人機運輸服務工程物流具有綜合性復雜內容的物流組織活動。

第三方物流是通過契約形式來規范物流經營者與物流消費者之間關系的。物流經營者根據契約規定的要求，提供多功能直至一體化物流服務，并以契約來管理所有提供的物流服務活動及其過程。其次，第三方物流發展物流聯盟也是通過契約的形式來明確各物流聯盟參加者之間權責利相互關系的。服務個性化：首先，不同的物流消費者存在不同的物流服務要求，第三方物流需要根據不同物流消費者在企業形象、業務流程、產品特征、顧客需求特征、競爭需要等方面的不同要求，提供針對性強的個性化物流服務和增值服務。

物流企業發展第三方物流必須確立品牌戰略，充分發揮品牌效應，獲取良好效益。首先要樹立物流發展的精品品牌意識，嚴格制定各項物流質量標準，才會不斷提高物流服務水平。其次要引進先進技術手段，設計創造物流服務的精品品牌意識，設計查物流服務的精品內容、品牌項目。要強化物流技術與管理人員素質培訓，建立好的物流人才隊伍，確保企業品牌戰略的實現。普遍采用信息技術，加快科技創新和標準化，引用信息網絡技術是構成現代物流體系的重要組成部分，也是提高物流服務效率的重要技術保障。按采用的船舶種類分：根據貨物特征決定采用的船舶，由此決定運輸系統的構造。

工程物流風險的特點：工程物流主要涉及被運輸物體的運輸、裝卸、包裝和倉儲，這些各自相對單獨又密切聯系的環節構成了完整的物流過程。在這個過程中，風險通常呈現出以下特征。風險的客觀性：由于工程物流項目具有非常規性、一次性與復雜性等特點，使得整個物流作業過程必然會存在或多或少的不確定性因素。這些不確定性因素使得工程物流的風險具有典型的客觀性特征。風險的動態性：一般來說，由于時間、空間、內外部條件等情況的不斷變化，使得工程物流的風險影響程度、損失大小、發生概率等帶有明顯的動態特征?，F代物流領域的設施、設備與信息系統的投入是相當大的?；葜轃o人機運輸服務

工程物流對產品的完成或目標的實現具有關鍵影響的一種特定的物流活動?；葜轃o人機運輸服務

在實踐中，客戶索賠的依據大多是物流服務協議，也就是說，此時物流企業承擔的是違約賠償責任。風險識別就是確定哪些風險事件可能對工程物流項目產生影響，并將這些風險的特性歸納出來。風險識別是風險分析的前提，只有首先把項目的風險因素較全揭示出來，才能通過進一步的評估判斷風險的嚴重程度和發生概率，進而找出具有關鍵作用的風險因素，提出相應的對策。工程物流風險識別的主要原則：應將風險的基本特征——不確定的和可能造成的損失，作為判別風險的依據?；葜轃o人機運輸服務

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